常見問題
咖啡
iperEspresso 膠囊可以回收嗎？
illy 的咖啡膠囊可以使用膠囊開啟器分離成一般廢物（咖啡渣）和塑膠（膠囊）
未開封的 illy 罐頭可以保持新鮮多久？
未開封的一罐 illy 研磨咖啡可以保持新鮮至少兩年，因為 illy 擁有專利的加壓系統，該系統可以抽出罐中的空氣，並用高於大氣壓力的惰性氣體代替。這種方法可以保證更長的保存時間，保持風味和香氣超過 24 個月。同時，它還能使咖啡“陳化”，隨著時間的推移，透過使咖啡中的揮發性芳香化合物與咖啡豆中所含的油脂結合，改善咖啡的香氣。簡單的真空包裝無法實現這種風味的轉變。 illy 方法施加的正壓實際上將這些香氣化合物壓回到咖啡中，而真空包裝則會讓它們滲出。 illy 陳釀過程的效果在許多方面與優質紅酒在適當條件下陳釀時產生的複雜風味相似。
我該如何確定一罐 illy 的保質期？
每個產品的底部都標有有效期限。
illy 開罐後還能保持新鮮多久？
一罐室溫的 illy 啤酒開封後 7 天內可保持最佳新鮮度。 7 天后，由於暴露在空氣中，自然氧化，味道會開始變差。
我應該如何保存已打開的 illy 罐頭？
如果要在 7 天內吃完整罐，建議室溫保存。如果 7 天內不飲用咖啡，我們建議將其冷藏保存，讓咖啡在使用前恢復到室溫。在這種情況下，打開罐頭後立即冷藏非常重要，以保持最佳風味。
我應該使用多少 illy？
對於濃縮咖啡，每杯使用 7 克 illy（約 1 盎司）。自動滴濾煮咖啡，每 8 盎司杯子首先加入 7 克 illy。您可能需要根據口味進行調整，因為每個咖啡機的參數（水流和溫度）略有不同。透過使用 ESE 預先測量和預先壓好的份量（膠囊），您可以免去對濃縮咖啡的猜測。
illy 含有多少咖啡因？
illy 僅採用最優質的阿拉比卡咖啡豆，而阿拉比卡咖啡的咖啡因含量自然低於價格便宜且品質較低的羅布斯塔咖啡。平均 1 盎司。 illy 濃縮咖啡約含有 60 毫克咖啡因。每克煮好的 illy 咖啡所含的咖啡因不超過 15 毫克。
中度烘焙和深度烘焙的 illy 咖啡有何區別？
illy 中度烘焙咖啡口感稍微溫和一些，而 illy 深度烘焙咖啡由於烘焙時間稍長、烘焙溫度稍高，咖啡風味更濃鬱醇厚。有些人發現深度烘焙的咖啡更適合加牛奶的咖啡，例如卡布奇諾和拿鐵。中度烘焙和深度烘焙均適合濃縮咖啡和煮咖啡的製作，選擇取決於個人喜好。
高溫與 iperEspresso 膠囊相互作用時，是否有塑膠融化的危險？
我們使用聚丙烯來製作膠囊，因此不存在塑膠熔化的危險。膠囊可將溫度保持在 320F 以下，並且由於濃縮咖啡或用於製作濃縮咖啡的水的溫度永遠不會超過 197 F，因此不會有膠囊融化的危險。聚丙烯通常用於食品容器，特別是那些需要可用洗碗機清洗的食品容器。聚丙烯不吸水，因此非常適合經常暴露在潮濕環境中的用途。 iper 膠囊所使用的聚丙烯塑膠不含 BPA。
如何使用 illy ESE pod？
每份 ESE 含 7 克咖啡； 1 盎司所需的精確量。一杯濃咖啡。請勿重複使用豆莢。 1. 打開ESE濃縮咖啡機並加熱。為了獲得最佳效果，我們建議您也加熱杯子。 2. 將 ESE 放入專門設計的過濾器支架中，文字面朝上。盡可能少觸摸 ESE 吊艙並且只觸摸其邊緣非常重要，因為皮膚上的油脂會影響品質。尤其重要的是不要觸摸咖啡包的咖啡區域。將過濾器支架放入外殼中並打開開關。讓水流過約20秒。 3. 完成此步驟後，取出使用過的濾網，然後重新插入濾網支架。
我可以用一顆膠囊沖泡兩次嗎？
我們不建議多次提取一粒膠囊，因為這會導致產品原味的喪失和咖啡因含量的增加。此外，膠囊咖啡採用壓力萃取的方式萃取，如果對已經使用過的膠囊持續施加強大的壓力，可能會造成機器故障。我們建議您每杯僅提取一粒膠囊
機器
如何為我的濃縮咖啡機除垢？多常？
我們建議每月使用一次 Cleancaf 粉末和 Cafiza 粉末清潔機器頭部和手柄（咖啡殘渣往往會堆積在手柄的金屬螢幕下）。根據您使用機器的頻率以及所用水的礦物質成分，您可能需要更頻繁或更少地除鈣。
我的蒸氣棒不再運作了。誰能幫我修復它？
蒸氣棒非常敏感，如果每次使用後不立即清潔蒸氣棒，蒸牛奶後留下的任何牛奶殘留物都可能造成問題。要清潔堵塞的棒，請先嘗試透過機器和蒸氣臂運行機器清潔劑。如果這不起作用，您可以嘗試將魔杖浸泡在沸水中，並在其中溶解少量清潔液。您也可以嘗試使用大頭針拔出任何固體乳塞。浸泡棒後，如果您的機器具有熱水模式，請用熱水沖洗棒，否則請用蒸氣沖洗棒，小心不要燙傷自己。
我現在的濃縮咖啡機可以使用 illy ESE 咖啡包嗎？
任何與 ESE 相容的濃縮咖啡機都可以使用 illy ESE 咖啡包。許多機器都有 ESE 手柄，如果機器沒有配備 ESE 手柄，可以從機器製造商購買。
咖啡機上有水漬/咖啡漬。
由於illy膠囊機經過品質測試後才出廠，因此偶爾可能會存在測試過程的痕跡，例如水分或咖啡漬。然而，這仍然是一個全新的、未使用過的產品，並且已經過測試並且運輸狀況良好。由於這些輕微的測試痕跡而導致的換貨或退貨不被接受
咖啡機保固期是多久？
illy 咖啡機提供 1 年送修人工保修，自收據/發票上註明的購買日期起計算。
保固涵蓋哪些內容？
保固範圍涵蓋產品中存在的任何潛在製造缺陷，但須遵守保固期和正常使用情況。您將享有免費的攜帶檢查服務。零件、消耗品、遺失零件的更換將根據具體情況單獨報價。
保固不涵蓋哪些內容？
保固範圍不包括：
-因水垢或未定期除垢而導致的缺陷
-在非規定電壓下操作機器而導致的缺陷
-因使用不當或不依照使用說明書操作而導致的缺陷
-未經授權的服務中心或個人的竄改
- 因運輸不當而造成的損壞，無原包裝
如何登記保固？
請在此處註冊您的機器（連結）。你將被要求提供原始購買收據/發票以完成註冊過程
如果我改變主意，可以退回機器嗎？
不，我們不接受任何改變主意的替換。任何維修或更換服務均以原始購買的商品為準。
illy藝術收藏
我該如何購買過去的 illy 系列？
illy 藝術系列均以簽名和編號的限量版形式製作。一旦系列售完，將不再販售。 illy藏品在世界各地被廣泛收藏，許多收藏家願意出售或交易過去的藏品。
我可以買一個替換的杯子嗎？
illy 藝術系列以完整的簽名和編號套裝形式出售，因此無法更換單個杯子。
訂閱
訂閱方案是怎樣的？
我們提供便利的咖啡訂購計劃，包括自動計費和每月送貨。只需在結帳時選擇您喜歡的計劃，我們將在您承諾的訂閱期內每月同一天自動安排送貨。您可以在最短期限後隨時取消訂閱，或在最長訂閱期限完成後該方案將自動終止。
^工作日，或非工作日後的第一個工作日。
我如何管理我的訂閱？
只需登入 illy.hk 並造訪「我的帳戶」部分，您將找到專門用於訂閱管理的區域。
我可以取消訂閱嗎？
您可以在最短期限後隨時取消訂閱，否則計劃將在最長期限完成後自動續訂。
我的訂閱有承諾嗎？
預設訂閱期為 6 個月至 12 個月，具體取決於您選擇的方案。
承諾結束後我需要歸還咖啡機嗎？
不，機器是你的。
自動計費和送貨如何運作？
您的訂閱將每月自動計費，您的咖啡產品將在您承諾的訂閱期間每月的同一天送達。
^工作日，或非工作日後的第一個工作日。
訂單/付款/出貨
我已下單，什麼時候發送？
工作日下午 3 點或之前確認的訂單將於下一個工作日送達。
快遞和送貨信息
所有產品均透過我們自己專門的快遞團隊運送。送貨大約需要 2-3 天（假日除外）。請注意，根據訂單量、天氣狀況或快遞公司的情況，運輸或送貨時間可能會延遲
運費資訊
標準送貨費為50美元。訂單滿 400 美元或以上即可享有免費送貨。
對於特殊送貨要求，例如特定地點或時間，將收取額外 200 港幣送貨費。查看我們的運送政策
下訂單後我可以更改送貨地址嗎？
是否可以更改交貨取決於訂單階段。如果訂單已經發貨，則送貨地址無法更改。請檢查您的訂單狀態並儘快聯絡我們的客服。